Скидка 10.000₽
+ персональный аудит вашего проекта в подарок при обращении!
Скидка 10.000₽
+ персональный аудит вашего проекта в подарок при обращении!
«Избранное» на Авито: плюсы и минусы для продавца, как использовать и что с ним делать
Многие продавцы видят десятки сердечек на своих объявлениях и радуются: скоро купят! Но проходит неделя, две, а продаж нет. Знакомая ситуация?
Многие ошибочно полагают, что «Избранное» — это однозначный интерес и вот-вот состоится сделка. Однако есть нюанс: в большинстве случаев сердечки на Авито — это не предвестники продаж, а сигнал, что с вашим объявлением что-то не так.
В этой статье мы разобрали, что на самом деле означает «Избранное» на Авито, почему люди сохраняют товары, но не покупают, и как превратить это в реальные деньги.
Многие ошибочно полагают, что «Избранное» — это однозначный интерес и вот-вот состоится сделка. Однако есть нюанс: в большинстве случаев сердечки на Авито — это не предвестники продаж, а сигнал, что с вашим объявлением что-то не так.
В этой статье мы разобрали, что на самом деле означает «Избранное» на Авито, почему люди сохраняют товары, но не покупают, и как превратить это в реальные деньги.
Григорий Крамарец
Руководитель направления Авито в LiteLab
Агентство
LiteLab Аgency
Мы помогаем бизнесу увеличивать продажи на Авито.
За последний год наша команда работала с 50+ различными нишами: в товарах, услугах, вакансиях. В своем телеграм канале пишем самое важное, что нужно знать при продвижении на Авито, делимся кейсами и факапами агентства, создаем гайды, чек листы и шаблоны для работы с площадкой.
Что такое «Избранное» на Авито
«Избранное» — это раздел профиля пользователя, куда он может сохранять понравившиеся объявления. Функция доступна как в мобильном приложении, так и на сайте. Добавить товар в «Избранное» можно одним нажатием на значок сердечка рядом с названием или над фото. Удалить — повторным нажатием.
Для покупателя это удобно: не нужно записывать ссылки в заметки, искать объявления в истории браузера. Все сохраненное собрано в одном месте, можно вернуться в любой момент, сравнить варианты, обсудить с семьей, принять взвешенное решение.
Для продавца «Избранное» — это сигнал. Но не всегда тот, который хочется увидеть. Иногда это знак скорой продажи, но чаще — индикатор проблемы, требующей внимания.
Для покупателя это удобно: не нужно записывать ссылки в заметки, искать объявления в истории браузера. Все сохраненное собрано в одном месте, можно вернуться в любой момент, сравнить варианты, обсудить с семьей, принять взвешенное решение.
Для продавца «Избранное» — это сигнал. Но не всегда тот, который хочется увидеть. Иногда это знак скорой продажи, но чаще — индикатор проблемы, требующей внимания.
Когда добавление в избранное - это проблема:
В большинстве ниш перевес «избранного» над количеством контактов — это индикатор, что в объявлении есть недоработка.
Вариантов несколько:
Вариантов несколько:
- Не вызывает доверия. Клиент видит пустой профиль, ноль отзывов, нет информации о продавце. Товар нравится, но связываться страшно, поэтому сохранил, чтобы подумать.
- Не хватает информации. В объявлении нет ответов на ключевые вопросы: какого точного размера? какая комплектация? есть ли доставка? Покупатель не хочет писать и выяснять, он просто сохранил и пошел дальше.
- Слабое УТП. Ничем не выделяетесь на фоне конкурентов. Нет причины купить именно сейчас, именно у вас. Клиент сохранил и пошел смотреть дальше.
- Цена вызывает сомнения. Либо слишком высокая — клиент ищет дешевле, либо слишком низкая, что кажется подозрительным. В любом случае решение не принято.
Когда избранное — это норма:
Есть ниши, где «Избранное» объективно неизбежно. Это товары и услуги с длительным циклом принятия решения. Тут без сохранения никак.
В этих случаях «Избранное» не проблема, а норма. Человек вернется, когда будет готов. Но и здесь важно, чтобы объявление давало всю информацию для принятия решения.
- Крупногабаритная мебель. Клиенту нужно померить, согласовать с домочадцами, выбрать цвет, решить вопрос с доставкой. За один вечер такие покупки не решаются.
- Недвижимость. Осмотр, документы, ипотека — все это занимает дни и недели. Сердечки здесь — часть воронки.
- Автомобили. Тест-драйв, проверка истории, сравнение комплектаций. Покупатели сохраняют несколько вариантов и возвращаются к ним позже.
- B2B-услуги, обучение, консалтинг. Клиент изучает рынок, выбирает исполнителя, сохраняет несколько вариантов, сравнивает.
В этих случаях «Избранное» не проблема, а норма. Человек вернется, когда будет готов. Но и здесь важно, чтобы объявление давало всю информацию для принятия решения.
Как «Избранное» влияет на ранжирование на Авито
Алгоритмы Авито видят, что объявление часто сохраняют, и поднимают его в выдаче. Но здесь кроется ловушка.
Объявление может быть в топе, получать десятки сердечек, но при этом не приносить продаж, потому что люди сохраняют, но не пишут. Алгоритм не различает «сохранил и купил» и «сохранил и ушел к конкуренту».
Высокое количество «избранного» без контактов — это не успех. Это индикатор, что с объявлением что-то не так, но оно каким-то образом попало в зону внимания. Такое объявление занимает место в выдаче, не принося продавцу реальной выгоды.
Объявление может быть в топе, получать десятки сердечек, но при этом не приносить продаж, потому что люди сохраняют, но не пишут. Алгоритм не различает «сохранил и купил» и «сохранил и ушел к конкуренту».
Высокое количество «избранного» без контактов — это не успех. Это индикатор, что с объявлением что-то не так, но оно каким-то образом попало в зону внимания. Такое объявление занимает место в выдаче, не принося продавцу реальной выгоды.
Не стоит искать быстрые решения и без анализа увеличивать рекламные бюджеты. В нашей библиотеке знаний собраны инструкции, кейсы и разборы ниш — это практические материалы для системной работы на Авито.
Как продавцу использовать «Избранное»
Не ждите, пока клиент сам вернется. У вас есть инструменты, чтобы превратить сохранение в продажу.
1. Рассылка спецпредложений
В Авито Pro есть функция рассылки. Вы можете отправить сообщение всем, кто добавил ваше объявление в избранное. Это не спам, а персонализированное предложение.
Как это выглядит: человек сохранил ваш диван. На следующий день ему приходит сообщение: «Анна, вы сохранили наш диван. Специально для вас — скидка 10% при заказе сегодня. Доставка бесплатно».
Как это выглядит: человек сохранил ваш диван. На следующий день ему приходит сообщение: «Анна, вы сохранили наш диван. Специально для вас — скидка 10% при заказе сегодня. Доставка бесплатно».
Рассылки на Авито: отправка спецпредложений по избранным, как работает, есть ли смысл тратить деньги
2. Анализ спроса
Посмотрите, какие объявления чаще всего попадают в избранное. Это будет сигналом, что товар или услуга востребованы. Возможно, вы попали в тренд, правильно подобрали цену или удачно сформулировали заголовок.
Если объявлений с избранным много, но продаж нет — проблема в конверсии. Нужно пересмотреть:
Если объявлений с избранным много, но продаж нет — проблема в конверсии. Нужно пересмотреть:
- текст (дает ли он ответы на все вопросы?);
- фото (качественные, показывают товар со всех сторон?);
- профиль (есть ли отзывы, заполнена ли информация?).
Воронка продаж на Авито: что это такое, из чего состоит, как настроить и почему 90% объявлений не работают
3. Оптимизация объявлений
Если видите, что объявление активно сохраняют, но не пишут — проведите А/Б-тест. Создайте новую версию с другим заголовком, фото, текстом и сравните результаты.
Часто помогает:
Часто помогает:
- добавить видеообзор (люди доверяют живому видео больше, чем фото);
- указать четкие условия доставки и оплаты (чтобы не гадали);
- добавить отзывы в описание (социальное доказательство);
- снизить цену или добавить «торг уместен» (снять барьер).
Как прокачать продажи на Авито: 5 A/B тестов, которые откроют вам глаза
Что делать с объявлениями, которые набрали много сердечек на Авито, но не продаются
Вопрос, который волнует многих продавцов. Объявление висит, сердечек много, продаж нет. Что делать?
Вариант 1. Отправить в архив и создать новое
Старое объявление можно отправить в архив. Оно не удаляется, просто не показывается в выдаче. Клиент, который его сохранил, все равно сможет на него зайти через свое «Избранное», так что вы не потеряете потенциальных покупателей.
На основе старого объявления создайте новое с исправленными ошибками. Свежее объявление получает начальный буст в выдаче, что увеличивает шансы на новые контакты. Плюс вы не теряете накопленную базу сохранений — они остаются в архиве
На основе старого объявления создайте новое с исправленными ошибками. Свежее объявление получает начальный буст в выдаче, что увеличивает шансы на новые контакты. Плюс вы не теряете накопленную базу сохранений — они остаются в архиве
Вариант 2. Оптимизировать без снятия
Если не хотите терять накопленную историю, внесите изменения прямо в действующее объявление. Поменяйте заголовок, добавьте фото, перепишите текст. Посмотрите, изменится ли динамика.
Но имейте в виду: каждое редактирование обнуляет статистику по этому объявлению. CTR и поведенческие факторы начинают накапливаться заново. Если объявление уже в топе — вы можете его потерять.
Но имейте в виду: каждое редактирование обнуляет статистику по этому объявлению. CTR и поведенческие факторы начинают накапливаться заново. Если объявление уже в топе — вы можете его потерять.
Не можете разобраться с Авито или хотите увеличить эффективность канала продаж?
Приходите к нам на бесплатный аудит.
В нем точно есть 3 весомых плюса:
Приходите к нам на бесплатный аудит.
В нем точно есть 3 весомых плюса:
- Сделаем анализ ниши, подсветим точки роста, если у вас уже есть аккаунт на Авито или посчитаем, во сколько обойдётся вам выход на площадку. Мы подробно анализируем данные, которые собраны в аудите, обращаем внимание на плюсы и минусы конкурентов, чтобы вы понимали что к чему. Если спроса нет и заходить не нужно — так вам и скажем.
- Не просто голая теория, а цифры, подтвержденные актуальной практикой. В демо-формате устроим экскурсию по аккаунту одного из клиентов в аналогичной для вас сферы в режиме работы здесь и сейчас.
- Это для вас бесплатно и ни к чему не обязывает. Только конкретика, никакой воды и агрессивных продаж. Денег не потратите, про канал продаж узнаете, плюсы точно получите.
Григорий Крамарец
Руководитель направления Авито в LiteLab