Скидка 10.000₽
+ персональный аудит вашего проекта в подарок при обращении!
Скидка 10.000₽
+ персональный аудит вашего проекта в подарок при обращении!
Уровень сервиса на Авито: как его повысить и в чем плюсы для профиля
Уровень сервиса — это специальный раздел для продавцов на Авито, с помощью которого они могут оценить качество своей работы с покупателями. Он позволяет понять, какие возможные ошибки в действиях продавца могут снижать видимость объявления. Результаты видны только владельцу профиля, другие пользователи не смогут их узнать.
Григорий Крамарец
Руководитель направления Авито в LiteLab
20.11.2025
20.11.2025
Агентство
LiteLab Аgency
Мы помогаем бизнесу увеличивать продажи на Авито.
За последний год наша команда работала с 50+ различными нишами: в товарах, услугах, вакансиях. В своем телеграм канале пишем самое важное, что нужно знать при продвижении на Авито, делимся кейсами и факапами агентства, создаем гайды, чек листы и шаблоны для работы с площадкой.
Что такое уровень сервиса на Авито и почему он важен
Уровень сервиса выстраивается на внутренней оценке работы продавцов. Проводится анализ активности на площадке, проверяется соблюдение пользователем правил Авито и корректность его поведения с покупателями.
Уровень сервиса можно посмотреть в Личном кабинете Авито во вкладке «Репутация и отзывы» — «Уровень сервиса" в категории услуг, либо в разделе «Аналитика» для товарной категории.
Уровень сервиса можно посмотреть в Личном кабинете Авито во вкладке «Репутация и отзывы» — «Уровень сервиса" в категории услуг, либо в разделе «Аналитика» для товарной категории.
Уровень сервиса формируется за счет определенных алгоритмов. Анализируются только реальные действия. За основу берутся следующие критерии:
Достоверность информации в объявлении и ее актуальность.
Правильный выбор категорий при размещении товаров и услуг.
Соблюдение правил площадки.
Корректное общение, активное взаимодействие с клиентами.
Регулярность размещения объявлений.
По каждому критерию выставляется балл от 0 до 100. Общая оценка высчитывается исходя из показателей всех критериев. Самые низкие проценты по тому или иному положению показывают слабые стороны продавца. Но даже если по одному критерию будет 100 баллов, а по другому только 20, уровень сервиса будет составлять 20%.
Уровни сервиса подразделяются на 3 категории:
Уровни сервиса подразделяются на 3 категории:
- Низкий, варьируется в пределах от 0 до 40%.
- Нормальный, включает в себя показатели от 41 до 50%.
- Высокий, является самым лучшим показателем, его пределы — от 51 до 100%.
Уровень сервиса обновляется каждый день на основе данных за последние 30 в период активных объявлений. Если объявления не размещаются в течение года, то рейтинг перестает рассчитываться. Все баллы по каждому критерию представлены во вкладке «Мои показатели».
Уровень сервиса в категории товаров на Авито
Как и писали выше, критерии оценки и поощрения зависят от вашей категории.
Для товаров критерии будут следующими:
Для товаров критерии будут следующими:
На показатель Уровня сервиса в категории товаров в первую очередь влияет честность и прозрачность при размещении объявлений. Важно своевременно убирать проданные позиции, указывать реальные цены без скрытых условий и публиковать только те товары, которые действительно есть в наличии. Если информация в объявлениях не соответствует действительности — например, размещаются устаревшие или фиктивные предложения — это может значительно ухудшить оценку.
Кроме того, большое значение имеет правильное распределение товаров по категориям, соблюдение правил площадки (включая ограничения на размещение запрещенных товаров), а также отсутствие дублирующих объявлений. Использование одних и тех же фотографий, публикация одинаковых товаров под разными объявлениями или размещение их в неподходящих разделах может привести к отклонению публикаций или блокировке аккаунта, что негативно повлияет на Уровень сервиса.
Кроме того, большое значение имеет правильное распределение товаров по категориям, соблюдение правил площадки (включая ограничения на размещение запрещенных товаров), а также отсутствие дублирующих объявлений. Использование одних и тех же фотографий, публикация одинаковых товаров под разными объявлениями или размещение их в неподходящих разделах может привести к отклонению публикаций или блокировке аккаунта, что негативно повлияет на Уровень сервиса.
Получать бонусы могут только продавцы, имеющие уровень сервиса выше 41%.
Таким пользователям предоставляются следующие преимущества:
-
Значок «Надежный продавец»
Такой значок, который видят покупатели и понимают, что продавец прошёл проверку системой, присваивается только тем, чей уровень сервиса стабильно превышает 41% в течение трех месяцев. Дополнительно требуется наличие минимум 30 отзывов и общего рейтинга не ниже 4,5.
-
Возможность попасть в раздел Авито Мол
По информации Авито, продавцы, попавшие в этот раздел, получают значительно более высокие показатели по конверсии в заказы и обращения. Для участия также необходимо иметь не менее 7 отзывов с оценкой 4,5 и выше.
-
Пометка «Оригинал»
Важно понимать, что наличие значка не подтверждает подлинность товара. Однако, если вы работаете в категории, где это особенно важно (например, брендовая одежда или техника), вы можете обратиться в службу поддержки Авито с запросом на получение специального подтверждения.
-
Дополнительное ранжирование
Кроме того, на некоторых аккаунтах уже проводится тестирование дополнительного ранжирования. При этом стоит учитывать и отрицательную сторону: если уровень сервиса низкий, объявления будут опускаться в результатах поиска и не попадут в раздел «Рекомендации». Это правило действует на площадке уже продолжительное время.
Уровень сервиса в категории услуг на Авито
В категории «Услуги» критериев оценки меньше, чем в разделе с товарами, и большинство из них совпадает.
Однако здесь добавляется один дополнительный показатель — честный рейтинг, который связан с системой обжалования отзывов. Также Avito внимательно следит за тем, чтобы не было накрутки отзывов. Честный рейтинг особенно важен для тех, кто предлагает услуги. При хорошем уровне сервиса они также получают значок «надежный исполнитель» и приоритет в поиске.
Однако здесь добавляется один дополнительный показатель — честный рейтинг, который связан с системой обжалования отзывов. Также Avito внимательно следит за тем, чтобы не было накрутки отзывов. Честный рейтинг особенно важен для тех, кто предлагает услуги. При хорошем уровне сервиса они также получают значок «надежный исполнитель» и приоритет в поиске.
Получать бонусы могут только продавцы, имеющие уровень сервиса выше 41%.
Таким пользователям предоставляются следующие преимущества:
-
Значок «Надежный продавец»
Такой статус появляется на профиле, если показатель сервиса превышает 70% в течение трех месяцев, рейтинг составляет не менее 4,8, а в категории «Услуги» собрано минимум 10 отзывов. Кроме того, объявления должны оставаться активными не менее 180 дней, а аккаунт — существовать на площадке не менее года. -
Повышенный приоритет в поиске
Аналогично товарной категории, для исполнителей действует тестируемая система ранжирования. При низком уровне сервиса объявления опускаются в поисковой выдаче и не отображаются в блоке «Рекомендации».
Какие факторы влияют на уровень сервиса
Благодаря значкам, которые выдаются при хорошем уровне сервиса, пользователи получают дополнительную информацию о продавце, что однозначно привлекает внимание. А честным агентам предоставляется больше преимуществ. Рассмотрим более детально, что влияет на уровень сервиса:
Достоверная информация
Фото, стоимость, характеристики товара — все должно соответствовать действительности. Если что-то не совпало с реальностью, покупатели могут написать негативный отзыв либо пожаловаться в службу поддержки. Также сама площадка может сверить представленные данные с документацией, как, например, в случае с продажей недвижимости. Если какие-то сведения не совпадут, уровень сервиса понизится.
Актуальность объявления
Проданный товар необходимо тут же снять с публикации. Если этого не сделать, то могут поступить новые заявки на его приобретение. Не все покупатели лояльно отнесутся к информации о том, что товар уже продан, и могут написать негативный отзыв, либо пожаловаться на продавца.
Быстрые ответы покупателям
Желательно отвечать на все поступающие от клиентов звонки. Система фиксирует показатели с 10:00 до 18:00 по местному времени. Пропущенные звонки снижают рейтинг. Также учитывается активность в чатах. Если продавец не отвечает в течение трех дней на сообщения, уровень рейтинга снижается. Однако на пару сообщений можно не ответить, ничего критического не произойдет. Автоответы и сброшенные звонки считаются пропущенными.
Честные отзывы
Не нужно пытаться накручивать отзывы, система может считать подозрительную активность и в лучшем случае понизит рейтинг, а то и вовсе заблокирует объявления. Также не стоит оспаривать честные отзывы, для продавца такая позиция обернется снижением рейтинга.
История аккаунта
Также на Уровень сервиса влияет количество успешно завершенных сделок и хорошая история аккаунта.
Отсутствие жалоб
Даже одна жалоба может существенно повлиять на рейтинг, особенно если она прошла модерацию.
Шаги по повышению уровня сервиса — план действий
У новичков уровень сервиса находится на самой низкой отметке. Им еще только предстоит улучшить свои показатели, а для этого необходимо придерживаться определенного плана действий. Но и у опытных продавцов на площадке могут возникнуть проблемы, если они не будут следить за показателями. Чтобы повысить уровень сервиса, необходимо:
Привести в должный вид все активные объявления. Просмотреть еще раз все фотографии, убедиться, что они являются актуальными. Проверить на читабельность описания и сверить цены с реальной стоимостью продукции. Неактуальные объявления необходимо снять с публикации.
Активно общаться с покупателями. Быстро отвечать на звонки и сообщения, не игнорировать чаты.
Постоянно следить за динамикой уровня сервиса. Отслеживать те категории, в которых возникают проблемы, и дорабатывать их. Сервисы сквозной аналитики помогут проводить оценку уровня спроса на Авито.
Добиваться высоких показателей по сделкам. Чем больше отказов по вине продавца, тем ниже становится уровень. Также не нужно стесняться просить отзывы после хорошего взаимодействия с покупателем. Также не стоит игнорировать негативные отзывы. Если клиенту что-то не понравилось, нужно разобраться в причине его недовольства и в последующем не допускать подобной ситуации.
Не стоит пренебрегать Авито-доставкой. Этот способ передачи товаров также доказывает надежность продавца. Доставка через платформу может снижать риски для обеих сторон.
Как высокий уровень сервиса отражается на бюджетах вашего продвижения
Высокий уровень сервиса не только позволяет привлекать клиентов, но также способствует экономии средств, которые затрачиваются на продвижение своего товара либо услуги. Он дает следующие преимущества:
- Увеличивает количество просмотров, а в последующем приводит к увеличению числа завершенных сделок. В результате снижается стоимость лида (заявки), благодаря системной работе с объявлением.
- Снижается уровень затрат на рекламу. Авито предлагает хорошим пользователям различные бонусы. Высокий уровень сервиса делает объявление более эффективным. Оно чаще появляется в поисковой выдаче и блоках рекомендации, так как для площадки выгодно, чтобы количество успешных сделок было больше.
Регулярная работа с уровнем сервиса позволит продавцу сэкономить. Экономика профиля не потребует лишних издержек, при этом товар будет продаваться более активно.
Типичные ошибки и ловушки, мешающие поднять уровень сервиса
Многие пользователи площадки не обращают внимания на такой значимый показатель, как уровень сервиса. Они считают, что его нужно поднимать только продвинутым пользователям или компаниям, которым необходимо привлекать как можно большее количество клиентов. Но даже частные лица вполне успешно могут работать на площадке, если будут подходить к делу ответственно и системно.
Пользователи наиболее часто при работе с уровнем сервиса совершают следующие ошибки:
Игнорируют какой-либо показатель
Добиваются высокого уровня сервиса, например, в общении с клиентами, а на иные показатели не обращают никакого внимания либо же не проводят работу с каким-то одним из них. В результате все продвижение становится неэффективным, так как высчитывается средняя оценка по показателям.
Пытаются искусственно создать хорошую репутацию профилю
Накручивают положительные отзывы, предоставляют недостоверные данные. Такие действия не только понизят уровень доверия к продавцу, но и могут повлечь за собой наложение санкций от Авито.
Ожидают мгновенного результата
Поработав над профилем один раз, можно подумать, что в последующем не нужно будет прилагать никаких усилий. Но в действительности хорошего уровня сервиса нужно не только добиваться, но и поддерживать. А это предполагает регулярную работу в данном направлении.
Возможно, сразу добиться прекрасных результатов не получится. Но адекватная работа с объявлениями и клиентами приведет автоматически к хорошему уровню сервиса.
Часто задаваемые вопросы
В течение одного дня поднять уровень сервиса невозможно. Система постоянно проводит анализ данных, сканирует активные объявления и рассчитывает показатели за 30 дней активных объявлений. Если поработать над ним только один день, а потом забыть, то в последующем рейтинг вообще перестанет рассчитываться.
Нет, уровень сервиса на все категории влияет по-разному. Критерии оценки зависят от той категории, к которой относится объявление, о чем мы писали выше. Для продажи товаров необходимы актуальность, достоверность и реальность цен. Важно помещать товар в нужную категорию и соблюдать правила площадки. К услугам дополнительно применяется показатель «честный рейтинг», связанный с количеством отзывов.
Если вы считаете, что нет никаких причин для падения уровня сервиса, то необходимо обратиться в службу поддержки. Проблема может быть связана с автоматическим сбоем системы. После обновления сервиса уровень возобновится.
Уровень сервиса нужно проверять постоянно. Платформа проводит анализ ежедневно, беря за основу последние 30 дней работы на площадке. Рассматривает только активные объявления и на основе данных рассчитывает оценку.
Не можете разобраться с Авито или хотите увеличить эффективность канала продаж?
Приходите к нам на бесплатный аудит.
В нем точно есть 3 весомых плюса:
Приходите к нам на бесплатный аудит.
В нем точно есть 3 весомых плюса:
- Сделаем анализ ниши, подсветим точки роста, если у вас уже есть аккаунт на Авито или посчитаем, во сколько обойдётся вам выход на площадку. Мы подробно анализируем данные, которые собраны в аудите, обращаем внимание на плюсы и минусы конкурентов, чтобы вы понимали что к чему. Если спроса нет и заходить не нужно — так вам и скажем.
- Не просто голая теория, а цифры, подтвержденные актуальной практикой. В демо-формате устроим экскурсию по аккаунту одного из клиентов в аналогичной для вас сферы в режиме работы здесь и сейчас.
- Это для вас бесплатно и ни к чему не обязывает. Только конкретика, никакой воды и агрессивных продаж. Денег не потратите, про канал продаж узнаете, плюсы точно получите.
Григорий Крамарец
Руководитель направления Авито в LiteLab